Cambios y devoluciones
En Capittana queremos que te sientas segura con tu compra. A continuación te compartimos la información sobre cambios, devoluciones, garantía y condiciones aplicables para compras realizadas a través de nuestro canal web.
¿Qué productos aplican a cambios o devoluciones?
Los cambios y/o devoluciones aplican únicamente para trajes de baño comprados en la web de Capittana.
No aplican cambios ni devoluciones para las siguientes categorías:
• Salidas de playa
• Accesorios
• Ropa deportiva
• Ropa de diario
• Productos para el cuidado de la piel
Asimismo, los productos comprados con descuento o usando un cupón se consideran venta final, por lo que no aplican a cambios, devoluciones ni reembolsos.
Condiciones generales
Para que un cambio o devolución sea aprobado, el producto debe encontrarse en perfectas condiciones, tal como fue entregado.
Los productos deben estar:
• Sin uso
• Sin lavar
• Sin alterar
• Sin manchas
• Sin olor a humedad, perfume, desodorante o bronceador
• Con todas sus etiquetas originales
• Con el protector sanitario intacto
• Con su caja y/o empaque original
No se aceptarán artículos usados, dañados o en condiciones distintas a las originales.
Te recomendamos no retirarte la ropa interior al probarte la prenda hasta estar segura del fit y estilo elegido.
En el caso de bikinis, si una de las piezas (top o bottom) no cumple con las condiciones indicadas, la solicitud podrá ser rechazada para ambas piezas.
Una vez retiradas las etiquetas de un artículo, Capittana no se responsabiliza por daños posteriores y no podrá procesar solicitudes de cambio.
Cambios
Si no estás 100% satisfecha con tu compra, puedes solicitar el cambio del producto por otro, sujeto a evaluación y validación del motivo del cambio.
Plazo para solicitar un cambio:
• Compras en tienda: de 5 a 7 días desde la fecha de compra
• Compras web: de 5 a 7 días desde la fecha de entrega
Antes de acercarte a tienda o enviar el producto, es necesario coordinar previamente con nuestro equipo de atención al cliente, para validar el motivo del cambio y la disponibilidad del producto que deseas.
Una vez validado el cambio:
• Compras en tienda: podrás acercarte a una de nuestras tiendas para realizar el cambio.
• Compras web: deberás enviar el producto a nuestra dirección, siguiendo las indicaciones de nuestro equipo.
El producto enviado para cambio debe cumplir con todas las condiciones generales detalladas anteriormente.
El costo del envío del producto a cambiar debe ser asumido por el cliente. Recomendamos utilizar un método de envío seguro y con seguimiento.
Los cambios se procesarán dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción y aprobación del producto.
Si deseas solicitar un cambio, escríbenos a customerservice@capittana.com.
Notas de crédito y reembolsos
Capittana no acepta devoluciones como regla general.
Solo podrá emitirse una nota de crédito o un reembolso si el cliente no está satisfecho con su compra y el artículo solicitado para cambio ha sido descontinuado o no se encuentra disponible para atender la solicitud.
Plazo para solicitar nota de crédito o reembolso:
• Compras en tienda: de 5 a 7 días desde la fecha de compra
• Compras web: de 5 a 7 días desde la fecha de entrega
Los productos deberán cumplir con las mismas condiciones generales de cambio y devolución.
Nota de crédito:
Si el artículo cumple con las condiciones establecidas, se emitirá un cupón web equivalente al monto aprobado. Este cupón podrá utilizarse exclusivamente en el sitio web de Capittana y tendrá una vigencia de 16 meses desde su emisión.
Reembolso:
Si corresponde un reembolso, este será procesado una vez aprobada la revisión del producto. El monto podrá verse reflejado en la tarjeta o medio de pago según los tiempos establecidos por la entidad bancaria (en la mayoría de los casos 30 días útiles).
Garantía
En Capittana ponemos especial cuidado en la calidad de nuestras prendas. Si tu producto presenta algún defecto de fabricación, nuestro equipo evaluará el caso para brindarte una solución.
La garantía cubre posibles fallas de origen, como:
• Defectos de fábrica
• Costuras o cuerdas defectuosas
• Telas con fallas de origen
Para solicitar una evaluación, puedes escribirnos a customerservice@capittana.com o acercarte a una de nuestras tiendas con tu comprobante de pago.
El período de garantía es de 45 días hábiles desde la fecha de compra.
Dirección para envíos de devoluciones o cambios
Oficina Capittana
Av. Santa Cruz 1068
Lima 15074, Perú
Importante considerar
• Los productos con descuento no aplican a cambios, devoluciones ni reembolsos.
• Los productos comprados con cupón de descuento no aplican a cambios, devoluciones ni reembolsos.
• Las gift cards no aplican a cambios, devoluciones ni reembolsos.
• No es posible usar una gift card comprada en tienda física en la web, ni viceversa.
Capittana no se responsabiliza por artículos perdidos o dañados durante el transporte hacia nuestras oficinas.
Los productos enviados fuera del plazo permitido o que no cumplan con las condiciones establecidas serán devueltos al cliente, quien deberá asumir el costo del nuevo envío.
Los artículos usados, sucios, lavados o dañados serán rechazados y enviados de regreso al cliente, ya que no pueden ser revendidos.
Nos reservamos el derecho de rechazar solicitudes en casos de cambios o devoluciones excesivas o que no cumplan con nuestra política.
¿Necesitas ayuda?
Si tienes dudas sobre cambios, devoluciones o garantía, puedes escribirnos a:
customerservice@capittana.com